Reklamacije i povrati

Drago nam je što kupujeteš kod nas, i žao nam je kada se desi da predmet prodaje- umetničko delo nije kakvo je očekivano ili da sadrži neku nepravilnost.

Ako se to ipak desilo u tvom slučaju, evo instrukcija kako da podneseš zahtev za reklamaciju:

Reklamacije

Reklamacija proizvoda ti je omogućena ako je uređaj isporučen neispravan

Relamaciju možeš podneti na više načina

Prilikom preuzimanja

Pre svega, prilikom preuzimanja pošiljke molimo te da u prisustvu kurira proveriš pristigli paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmeš. U ovom slučaju molimo te da popuniš obrazac u delu Moj Nalog – Narudžbine – Refundiraj, ili nas pozoveš telefonom na broj 061 644 66 95. U najkraćem mogućem roku obavestićemo te o daljem postupanju.

Ako primetiš oštećenje brzo reaguj!
Ako primetiš oštećenje prilikom preuzimanja isporuke i ubrzo nakon raspakivanja, odmah reaguj, jer će proces biti brži i osnovaniji!

Ubrzo nakon preuzimanja (u 24h)

Ukoliko je pošiljka već primljena, i nakon otvaranja kutije ustanoviš da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo te da odmah popuniš obrazac za reklamaciju na ovoj stranici, najkasnije u roku od 24 h od trenutka prijema pošiljke, ili nas pozoveš telefonom na broj 061 644 66 95. Nakon slanja formulara, u najkraćem mogućem roku obavestićemo te o daljem postupanju.

Nakon procesa korišćenja

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, možeš izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava popunjavanjem online obrasca.

Nakon procesa korišćenja

  • Nakon što izjaviš reklamaciju popunjavanjem obrasca, dobićeš potvrdu i biće ti saopšten broj pod kojim je tvoja reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.
  • Pre predaje artikla koji je predmet reklamacije kurirskoj službi, napravi mali zapisnik za reklamaciju i spakujte ga u sam paket, uz proizvod. Dovoljno je da na parčetu papira uredno popunite sledeća tri podatka:
    • Vaše ime i prezime
    • tekst: „Kupljen na platformi Art Berza“
    • tekst: „Svrha: reklamacija“
  • Nakon prijema proizvoda Art Berza će ti dostaviti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Šta ako tvoja reklamacija ne bude prihvaćena

U slučaju da se reklamacija prihvata, reklamacija će biti rešena u periodu od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Ako se reklamacija ne prihvata (npr. slučajevi fizičkog oštećenja ne spadaju u nesaobraznost ili neadekvatnog korišćenja), kupac snosi troškove slanja robe na servis i troškove sanacije šteta na umetničkom delu prema cenovniku ovlašćenog lica za sanaciju štete.

Kada reklamacija nije moguća

Pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje od strane Art Berze kupac gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja delom i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, kao i u slučaju da su vršene bilo kakve popravke ili pokušaji popravki od strane neovlašćenih lica.

Ukoliko je reklamacija nosnovana potrošač snosi troškove sanacije oštećenja.

Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), kupac je sam odgovoran za slanje umetnina na sanaciju i snosi troškove slanja, primanja robe i popravke. Sanaciju po pravilu radi autor umetničkog dela ili umetnik iz oblasti kojoj je delo pripadajuće vajar, slikar…itd.

Odustanak od ugovora na daljinu

Odustanak ti je omogućen za Online kupovinu, u prvih 14 dana nakon isporuke, samo ako je artikal isporučen bez nedostataka, ali ste promenili odluku i iste zadovoljni izgledom umetničkog dela.

Kupac snosi trošak slanja artikla u postupku odustanka.

Kada imaš pravo na odustanak od ugovora na daljinu

Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 88/2021), obaveštavamo te o relevantnim odredbama ovog Zakona vezanim za pravo na odustanak od kupovine:

  • Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu (tj. da odustane od kupovine), u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.
  • Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju daje na Obrascu za odustanak (u daljem tekstu: Obrazac).

Izjava o odustanku se smatra blagovremenom ukoliko je Obraza poslat trgovcu u roku od 14 dana. Obrazac se dobija prilikom isporuke robe. Takođe, možeš popuniti online obrazac na kraju ove stranice.

O prijemu istog ćemo te bez odlaganja obavestiti, sa informacijama na koji način nam robu možeš vratiti. Za sve informacije i nedoumice slobodno možeš pozvati naš Call centar na broj 0616446695.

Kada počinje rok od 14 dana?

U slučaju prodaje robe, pomenuti rok od 14 dana računa se od trenutka kada umetničko delo dospe u posed kupca, odnosno trećeg lica koje je odredio kupac, a koje nije prevoznik. Protekom ovako definisanog roka od 14 dana, prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, artikal se više ne može vratiti.

Na koje artikle se ova mogućnost odnosi a na koje ne?

Moguće je vratiti samo artikle koji su nekorišćeni, neoštećeni, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom. Kupac je isključivo odgovoran za neispravnost ili oštećenje robe/artikala, odnosno umanjenje vrednosti robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno samo da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Smatraće se da je delo vraćeno u roku, ako je kupac poslao delo pre isteka ovako definisanog roka od 14 dana. Troškovi vraćanja robe kurirskom službom padaju na teret kupca.

Trgovac je dužan da, nakon prijema ispravnog i neoštećenog dela, bez odlaganja izvrši povraćaj iznosa u visini cene, a najkasnije u roku od 14 dana. Umetnik vrši povraćaj novca na tekući račun kupca.

Koje su moguće opcije razrešenja zahteva?

Po prijemu umetničkog dela, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje dela krivicom kupca, odbiće se povrat novca i proizvod će mu biti vraćen o njegovom trošku. Sa druge strane, ukoliko se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan, novac će biti vraćen na tvoj račun, najkasnije u roku od 14 dana od momenta prijema artikla u magacin.

Napomena: U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Planeta Sport d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja.